電力網(wǎng)訊 （通訊員 向康 ）5月8日晚，隨著一聲驚雷過(guò)后，地處湖北咸寧通城縣塘湖鎮(zhèn)夏家臺(tái)區(qū)的150戶居民頓時(shí)陷入一片黑暗之中。
此時(shí)，正在塘湖供電所進(jìn)行24小時(shí)值班的所長(zhǎng)程福應(yīng)，通過(guò)負(fù)荷監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，轄內(nèi)夏家臺(tái)區(qū)負(fù)荷顯示為零，隨即在第一時(shí)間通知該臺(tái)區(qū)管理員劉志廣，要求他馬上通過(guò)“供電服務(wù)聯(lián)系群”迅速安撫客戶，并著重告知故障原因正在巡查，一有消息立刻告訴大家。
因事發(fā)突然，而室外狂風(fēng)暴雨正在塘湖鎮(zhèn)上做無(wú)情的撕裂。為了安全起見(jiàn)，在等待天氣稍緩的間隙，程福應(yīng)將所有處于搶修待命狀態(tài)的師傅叫到值班室，進(jìn)行分工協(xié)作，并以兩人一組的方式做到相互照應(yīng)。而臺(tái)區(qū)管理員則通過(guò)“供電服務(wù)聯(lián)系群”不間斷的回復(fù)用戶提出的各類咨詢，并在群內(nèi)時(shí)時(shí)編發(fā)塘湖供電所搶修電話，以及臺(tái)區(qū)管理員電話，告訴用戶無(wú)論有任何訴求，在此群均會(huì)得到滿意答復(fù)。
時(shí)間一分一秒過(guò)去，大約半小時(shí)后，天上雷聲終于遠(yuǎn)去，狂風(fēng)暴雨也慢慢恢復(fù)平靜，為了盡快恢復(fù)供電。當(dāng)程福應(yīng)一聲“出發(fā)”的命令下達(dá)以后，大家立馬攜帶工具乘著供電所的專用搶修車輛趕往停電臺(tái)區(qū)。經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試巡查，最終由方大江、葛雄才組成的特巡組在一戶姓夏的用戶家中發(fā)現(xiàn)，該用戶一組三相電表被雷電擊中，漏電保護(hù)器在強(qiáng)大的電流下瞬間燒毀，因此引起相間短路，回路電流直接導(dǎo)致配變臺(tái)區(qū)保護(hù)動(dòng)作斷電。
查明原因后，程福應(yīng)果斷安排方大江在葛雄才的監(jiān)護(hù)下迅速登上電桿剪斷并隔離夏某家已燒毀的線路，同時(shí)將搶修現(xiàn)場(chǎng)照片及故障原因再次上傳至“供電服務(wù)聯(lián)系群”，讓用戶及時(shí)了解供電員工冒雨搶修現(xiàn)場(chǎng)，并從內(nèi)心理解他們的工作狀態(tài)，力爭(zhēng)將不可預(yù)控的投訴工單扼殺在基層服務(wù)之中。
而此時(shí)一直堅(jiān)守配變臺(tái)區(qū)的王四強(qiáng)，經(jīng)過(guò)與方大江反復(fù)確認(rèn)達(dá)到可以安全送電后許可后，隨著“啪”的一聲脆響，小村莊再次煥發(fā)出燦爛的光芒。
此刻，因惡劣天氣導(dǎo)致停電近一個(gè)小時(shí)的用電客戶，他們既沒(méi)有抱怨，也沒(méi)有投訴，有的只是通過(guò)“供電服務(wù)聯(lián)系群”對(duì)供電人此起彼伏的點(diǎn)贊、感謝與辛苦。
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