國網(wǎng)新沂供電公司獲評“徐州市五一勞動獎狀”
先進(jìn)企業(yè)2020-05-08
中國電力網(wǎng)訊 “這個自助交費終端真心不錯，用電情況一目了然，交費既能現(xiàn)金又能支付寶微信(付)，找零快，交費憑條打印快，俺下回交電費還使這個!”6月4日，江蘇省新沂市瓦窯鎮(zhèn)柳集村五組村民李彩鳳扯著新打印的電費發(fā)票喜滋滋地說道。
為了全面提高居民客戶智能交費率，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶電費繳納渠道，讓客戶“少走一趟路，少等一分鐘、少排一次隊”落到實處，4月份以來，國網(wǎng)新沂市供電公司在營業(yè)窗口全線推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化交費方式，一方面積極聯(lián)系廠家技術(shù)人員對新申請安裝的自助交費終端進(jìn)行調(diào)試，對之前安裝的終端系統(tǒng)進(jìn)行升級維護(hù)，實現(xiàn)全市供電營業(yè)窗口自助終端系統(tǒng)全覆蓋;同時組織窗口一線人員培訓(xùn)多種線上以及終端自助交費方式，提升業(yè)務(wù)人員交費推廣宣傳和實踐操作的能力。
4月下旬起，國網(wǎng)新沂市供電公司17個營業(yè)窗口按照統(tǒng)一要求在營業(yè)廳顯著位置擺放“網(wǎng)上國網(wǎng)”、銀行代扣、費控等電子渠道交費方式的宣傳畫冊及資料，針對客戶繳費習(xí)慣和需求開展差異化推廣。電費繳納高峰期安排專人擔(dān)任“自助交費引導(dǎo)員”，對自助交費終端的使用進(jìn)行宣傳講解，手把手引導(dǎo)客戶通過終端進(jìn)行電費繳納、現(xiàn)金預(yù)存、電費(量)查詢、憑條打印等業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)柜臺電費繳納零業(yè)務(wù)。
經(jīng)過2個交費周期的推廣，共計新增客戶4.68萬戶，大大緩解了營業(yè)廳交費客戶增多導(dǎo)致的排隊等候和柜臺服務(wù)人員的壓力，避免了等待區(qū)人員聚集的風(fēng)險，用戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。目前，新沂地區(qū)智能化交費率提高至78%;16個農(nóng)村供電區(qū)域中，7個業(yè)務(wù)所提升率逾15%，最高提升31%。下一步工作中，國網(wǎng)新沂市供電公司工作人員將按照抄表段，梳理各銀行代收網(wǎng)點的客戶清單，逐戶上門推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”、微信、支付寶、費控、代扣等電子化業(yè)務(wù)，讓客戶動動手指就可以輕松完成線上查詢、交費等服務(wù)，真正實現(xiàn)電費繳納“一次都不用跑”。
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