為切實提升電動汽車用戶的充電體驗，內(nèi)蒙古電力集團烏蘭察布供電公司商都供電分公司近日推出一系列服務(wù)升級舉措，聚焦“定期免費充電”、“智慧二維碼覆蓋”與“專屬客戶社群建設(shè)”三大核心行動，以創(chuàng)新模式重塑充電服務(wù)體驗，贏得用戶廣泛贊譽。
公司突破傳統(tǒng)服務(wù)框架，推出“充電服務(wù)免費體驗日”常態(tài)化活動。每月不定期選取一天，用戶在指定充電站可享受免費充電服務(wù)。此舉不僅大幅降低了用戶使用門檻，更成為吸引新用戶體驗、回饋老用戶信賴的強力“引流器”，活動期間用戶參與踴躍，有效拉動了站點活躍度，同時收集了大量寶貴的一線使用反饋。
針對用戶反映的“找樁難、查狀態(tài)煩”問題，內(nèi)蒙古電力集團烏蘭察布供電公司商都供電分公司在所有充電樁及服務(wù)區(qū)域醒目位置張貼統(tǒng)一服務(wù)二維碼。用戶掃碼即可快速獲取站點地圖、實時樁狀態(tài)、詳細使用指南及最新優(yōu)惠活動，指尖輕觸，信息全覽。小小二維碼成為連接用戶與服務(wù)的“高速路”，極大提升了信息透明度與使用便捷性，顯著減少了操作障礙與咨詢等待時間。
內(nèi)蒙古電力集團烏蘭察布供電公司商都供電分公司創(chuàng)新性構(gòu)建多個區(qū)域用戶服務(wù)微信群，打造線上互動服務(wù)新陣地。用戶在群內(nèi)可實時報修、咨詢政策、共享充電經(jīng)驗，公司配備專職客服即時響應(yīng)，確保問題“秒回”、故障快處。同時，服務(wù)群成為發(fā)布免費日活動預告、專屬福利的精準通道，用戶歸屬感與滿意度持續(xù)提升。
通過“免費活動引流、二維碼提效、社群服務(wù)固客”的組合策略，該供電公司成功將傳統(tǒng)被動響應(yīng)模式升級為高效、互動、可持續(xù)的主動服務(wù)體系。這一閉環(huán)式服務(wù)生態(tài)不僅帶來了充電量及用戶黏性的顯著增長，更標志著內(nèi)蒙古電力集團烏蘭察布供電公司商都供電分公司在構(gòu)建用戶導向的新型充電服務(wù)模式上邁出了堅實一步，為綠色出行注入溫暖而高效的商都力量。
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