中國電力網(wǎng)訊 12月9日至10日，國網(wǎng)慈溪市供電公司開展了為期兩天的“明察暗訪”，以查促改，敦促窗口服務(wù)人員樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、加強(qiáng)市場開拓手段、推動管理數(shù)字化變革。
據(jù)悉，此次“明察暗訪”以國網(wǎng)慈溪市供電公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地實(shí)踐行動為指引，準(zhǔn)確真實(shí)了解各個業(yè)務(wù)受理員優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的“短板”，及時發(fā)現(xiàn)了一線窗口服務(wù)人員服務(wù)中的一些不符合服務(wù)規(guī)范的細(xì)節(jié)問題，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提升供電服務(wù)水平，從而建立檢查、整改優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理。
察訪期間，國網(wǎng)慈溪市供電公司工作組人員來到各個基層供電所營業(yè)廳、服務(wù)站，通過“看、問、查、驗”的方式，對服務(wù)窗口人員著裝、服務(wù)環(huán)境、疫情防控、業(yè)務(wù)知識等進(jìn)行了檢查，認(rèn)真糾正營銷服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)。
據(jù)了解，近年來，國網(wǎng)慈溪市供電公司把提高營業(yè)窗口服務(wù)水平作為重點(diǎn)，把增強(qiáng)服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)水平作為基準(zhǔn)，全面實(shí)施供電服務(wù)質(zhì)量“問診”。下一步，該公司還將改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，提高供電服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，用一流服務(wù)當(dāng)好經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“先行官”，架起黨和人民群眾之間的“連心橋”。
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