云南彌勒供電局西一配電管理所扎實做好配網(wǎng)設(shè)備運維及客戶服務(wù)工作

　　南方電網(wǎng)云南彌勒供電局西一配電管理所成立于2020年7月，轄區(qū)有10kV公用線路8條，全長270余公里。10kV公用變221臺，各類高低壓客戶23000余戶，轄區(qū)涉及3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共180個自然村。為切實做好配網(wǎng)設(shè)備運維工作，提高供電可靠性，使配網(wǎng)更好地為促進當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展及振興鄉(xiāng)村服務(wù)，西一配電管理所著力抓好配網(wǎng)設(shè)備運維及客戶服務(wù)工作。

　　一、開展設(shè)備網(wǎng)格化管理

　　西一配電管理所成立之初，工作千頭萬緒，為了使設(shè)備管理逐步走上正軌，按照《云南電網(wǎng)有限責任公司配網(wǎng)生產(chǎn)作業(yè)管理業(yè)務(wù)指導書》的相關(guān)要求，西一配電管理所將8條10kV線路及221個臺區(qū)細化到人，實行網(wǎng)格化管理。設(shè)備主人負責制定巡視計劃，開展巡視及作業(yè)關(guān)鍵任務(wù)識別及分析、作業(yè)風險評估及控制工作，并按照目標任務(wù)化、任務(wù)工單化、工單積分化、積分績效化的原則進行考核，提高員工的工作積極性和增強設(shè)備主人意識。2020年7至12月，通過結(jié)合日常巡視、特殊巡視、季節(jié)性巡視和保供電巡視，完成8條10kV線路巡視全覆蓋，221個臺區(qū)建立了設(shè)備固有風行清冊。截至12月，共發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備缺陷23項，完成整改23項，整改完成率100%。發(fā)現(xiàn)線房矛盾安全隱患12項，計劃于年末歲初整改完畢。對配電線路跨越魚塘等存在的14處安全隱患下發(fā)了安全隱患整改通知書，懸掛了安全警示牌。并根據(jù)氣象預測，對易覆冰地區(qū)的配電線路建立了臺賬、聯(lián)系人及相關(guān)應急措施。

　　二、落實安全生產(chǎn)目標責任制

　　為安全、規(guī)范、有序推動配網(wǎng)生產(chǎn)作業(yè)管理全過程管理，提升生產(chǎn)組織保障能力和作業(yè)管控水平，做到“四清楚、四到位”(即：“任務(wù)清楚、程序清楚、危險點清楚、安全措施清楚，人員到位、措施到位、執(zhí)行到位、監(jiān)督到位”)，確?！栋惨?guī)》、“兩票”等規(guī)章制度及“十個規(guī)定動作”落實到位，嚴防事故事件發(fā)生。西一配電管理所結(jié)合員工崗位實際，層層簽訂安全生產(chǎn)目標責任書，筑牢安全防火墻。并通過崗位大練兵、大比武、崗評、“兩層”調(diào)考等活動，不斷提升員工業(yè)務(wù)技能，夯實安全根基。每天的工前會對“十個規(guī)定動作”進行練習和復訓，員工的執(zhí)行力和防風險能力明顯提高，配網(wǎng)設(shè)備故障率顯著下降，供電可靠率逐步提升。至2020年12月，未發(fā)生人身事故和設(shè)備事故，未發(fā)生涉電公共安全事件，未發(fā)生火災事故、事件，未發(fā)生交通事故，為做好2021年安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　三、著力抓好客戶服務(wù)工作

　　做好客戶服務(wù)工作事關(guān)企業(yè)形象，關(guān)系到企業(yè)對社會的履職能力。西一配電管理所在做好設(shè)備運維，確保設(shè)備安全健康運行的同時，將客戶服務(wù)訴求作為工作的重中之重，堅持以客戶為中心，將客戶的訴求作為工作的出發(fā)點，只要客戶一個電話或一聲召喚，其余的事情由供電人員來做。2020年7至12月，共受理客戶服務(wù)900余起，未發(fā)生客戶服務(wù)投訴事件，真正做到始于客戶需求，終于客戶滿意，為責任南網(wǎng)、和諧南網(wǎng)畫上濃墨重彩的一筆，使萬家燈火，南網(wǎng)情深更加熠熠生輝。