中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：肖兵) “這次增容您對(duì)供電服務(wù)工作還滿(mǎn)意嗎?有沒(méi)有什么意見(jiàn)和好的建議?”12月12日，國(guó)網(wǎng)建湖縣供電公司紀(jì)委工作人員電話(huà)回訪(fǎng)上岡產(chǎn)業(yè)園企業(yè)客戶(hù)工程。這也是該公司紀(jì)檢監(jiān)督提升供電服務(wù)質(zhì)效促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)舉措。
今年以來(lái)，該公司為全面提升供電服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，充分發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)督職能，擴(kuò)展監(jiān)督范圍。該公司紀(jì)委聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)管理人員，通過(guò)“明察+暗訪(fǎng)”的方式，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平，以及“小微權(quán)利”等方面，全方位、全流程強(qiáng)化監(jiān)督檢查，并與治理有效銜接，不斷加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，助推優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
12月初以來(lái)，該公司紀(jì)委主要采取現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)和電話(huà)回訪(fǎng)兩種方式，對(duì)用電客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程開(kāi)展回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在業(yè)擴(kuò)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收和裝表接電等各環(huán)節(jié)是否存在“三指定”情況，了解業(yè)擴(kuò)從業(yè)人員有無(wú)謀私行為。在現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)過(guò)程中，該公司還向客戶(hù)發(fā)放了客戶(hù)工程供電服務(wù)質(zhì)量征求意見(jiàn)表，主動(dòng)征求客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議。針對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題和建議，以及監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該公司紀(jì)委組織相關(guān)責(zé)任人員立行立改，并對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查和嚴(yán)格考核，確保不再發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題，切實(shí)提高行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
此外，該公司紀(jì)委還將通過(guò)專(zhuān)業(yè)監(jiān)督、專(zhuān)業(yè)整改、監(jiān)督的再監(jiān)督等措施，不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，以清風(fēng)正氣護(hù)航公司高質(zhì)量發(fā)展。
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