“截止目前，2022年烏達(dá)供電公司專變電費(fèi)月月回收率100%！”用電檢查班班長白皓年說。
受本輪疫情影響，月度和年度電費(fèi)回收工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)。烏達(dá)供電公司至上而下高度重視，凝心聚力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，從源頭上防控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)專變用戶電費(fèi)年度、月度“零欠費(fèi)”。
據(jù)悉，疫情發(fā)生以來，各企業(yè)、大客戶均采取不定時(shí)封閉管理，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)和壓力陡然增大，針對電費(fèi)回收面臨的新形勢，該公司認(rèn)真分析工作中存在的困難和問題，提前預(yù)控，提前落實(shí)，防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持疫情防控工作和電費(fèi)回收工作“兩不誤”，詳細(xì)制定疫情期間電費(fèi)回收工作方案，采取多元化繳費(fèi)等靈活工作方式，確保電費(fèi)顆粒歸倉，實(shí)現(xiàn)非常時(shí)期各項(xiàng)工作“不斷檔”，要求全體員工提高電費(fèi)回收工作重要性的認(rèn)識，加強(qiáng)電費(fèi)責(zé)任目標(biāo)管理和考核，實(shí)時(shí)跟蹤電費(fèi)回收情況，做到層層落實(shí)，目標(biāo)到人，責(zé)任到人、考核到人；嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)新增用戶的電費(fèi)預(yù)繳制度，使公司免遭損失；加強(qiáng)電力政策和電力法規(guī)宣傳力度，宣傳電費(fèi)回收工作的政策、法規(guī)，讓客戶認(rèn)識到用電的權(quán)力和交納電費(fèi)的義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶交納電費(fèi)的意識；積極做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以周到的服務(wù)融洽與客戶的關(guān)系，以真誠的服務(wù)羸得客戶的理解和支持，推動電費(fèi)回收工作的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的雙贏，多措并舉，拓展多種繳費(fèi)方式，推動線上各類app+線下營業(yè)廳聯(lián)合繳費(fèi)；采取針對性措施加大催費(fèi)密度，上門了解重點(diǎn)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，分析客戶電量變化，制定電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控措施，超前防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的可控、在控、能控，力保年末電費(fèi)回收“雙結(jié)零”。
“結(jié)零”不是結(jié)束，是另一個(gè)開始。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是方式，是手段，是檢驗(yàn)電費(fèi)工作成效的試金石。下一步烏達(dá)供電公司將繼續(xù)履行使命職責(zé)，堅(jiān)持“想在前，走在前，干在前”的精神，主動為企業(yè)排憂解難，保障客戶側(cè)安全，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促電費(fèi)足額回收，加強(qiáng)電費(fèi)回收的動態(tài)監(jiān)測分析，加大預(yù)收電費(fèi)管理力度，保證電費(fèi)資金安全，確保電費(fèi)的月度和年度“雙結(jié)零”，保證每一筆電費(fèi)顆粒歸倉，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與電費(fèi)回收的雙贏！
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