國網(wǎng)新寧縣供電公司深入走訪提實效 聚焦感知提服務

　　“咱們有沒有擴大生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)劃?對我們的服務舉措有什么意見和建議嗎?”10月28日，國網(wǎng)新寧縣供電公司工作人員來到湖南中正科技有限公司開展客戶走訪活動，主動為企業(yè)提供全方位供電服務。

　　走訪過程中，工作人員深入廠區(qū)、生產(chǎn)車間，排查客戶變壓器、自備應急電源和相關(guān)用電保護設(shè)施等方面的安全隱患，掌握設(shè)備健康運行狀況，講解安全用電知識，保障企業(yè)安全用電，全方位分析企業(yè)電量電費用電負荷等數(shù)據(jù)，幫助客戶制訂用能方案。同時就電價電費、電力設(shè)施保護、電力故障報修、業(yè)擴報裝等內(nèi)容，征求客戶對供電服務和供電質(zhì)量的意見和建議，并積極聽取企業(yè)對提升“獲得電力”服務水平的意見建議，讓客戶真正感受到供電服務的貼心與周到。

　　今年以來，國網(wǎng)新寧縣供電公司聚焦服務感知提升、客戶投資節(jié)約、電網(wǎng)投資精準，進一步深化“典型行業(yè)用電套餐”服務，助力企業(yè)一次辦好電，及時掌握轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用電情況，根據(jù)企業(yè)用電數(shù)據(jù)繪制“精準畫像”，形成“一企一檔”的能效診斷報告，針對有新增用電需求的企業(yè)，開通綠色通道，提供“一站式”報裝和“物流式”辦電服務，真正讓企業(yè)用上“安心電、舒心電”，以“實打?qū)?rdquo;的硬核舉措和“點對點”的精準服務，為企業(yè)降成本、解難題、增動能。

　　截至目前，國網(wǎng)新寧縣供電公司回訪過程中解決客戶用電訴求6條，收集用電建議9條，在提升供電服務水平的同時，進一步拉近了與客戶的距離，有效搭建企業(yè)與客戶的“連心橋”，持續(xù)提升客戶電力獲得感。(譚中奇 李雙銀)