中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 劉亭汝) 近日，六五四供電公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程，主要培訓(xùn)供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提升窗口人員的服務(wù)水平。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要是2024年2月新公布的《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》以及供電營(yíng)業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)站站長(zhǎng)向窗口人員宣貫了新規(guī)則的內(nèi)容，講解了內(nèi)部環(huán)境管理的要點(diǎn)，例如嚴(yán)格實(shí)行“人離座位椅子復(fù)位”，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無(wú)”等要求，并著重強(qiáng)調(diào)了營(yíng)業(yè)廳的工作和規(guī)范，如著裝規(guī)定：統(tǒng)一的服裝，發(fā)型，鞋等;接待客戶的行為規(guī)范：與客戶交接物品時(shí)應(yīng)雙手遞送不拋不丟，交接現(xiàn)金時(shí)唱收唱付等。同時(shí)在技術(shù)技能方面進(jìn)行系統(tǒng)化的講解和規(guī)范流程，對(duì)“三零三省”、“一證受理”等內(nèi)容要求牢記在心，加快工作效率并提升群眾口碑。
通過(guò)本次培訓(xùn)，窗口人員對(duì)于營(yíng)業(yè)廳不斷提升管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，全面打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的工作流程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，為該公司接下來(lái)提高窗口人員的整體素質(zhì)與服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。
下一步，六五四供電公司將繼續(xù)督促窗口員工提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)的一流用電營(yíng)商環(huán)境，為用戶帶來(lái)最優(yōu)的用電體驗(yàn)感。
評(píng)論