“現(xiàn)在反應(yīng)訴求的渠道越來越暢通了，你們不光有微信網(wǎng)格服務(wù)群，就連政府部門的‘民情碼’里也有供電公司專屬板塊，還能看見新版供電營業(yè)規(guī)則，這對我們來說真是特別方便實(shí)用!”近日，國網(wǎng)隆化縣供電公司營銷服務(wù)人員在河北省承德市隆化縣中心廣場開展供電服務(wù)宣傳活動時，得到前來咨詢的百姓一致稱贊。
據(jù)悉，國網(wǎng)隆化縣供電公司作為冀北公司新時代電網(wǎng)企業(yè)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”試點(diǎn)單位，深入領(lǐng)會國網(wǎng)公司“兩網(wǎng)融合”精神，將供電公司“服務(wù)網(wǎng)格”與屬地政府的“紅色微網(wǎng)格”深度融合，開展多元化“網(wǎng)格”服務(wù)，根據(jù)臺區(qū)經(jīng)理所在轄區(qū)，合理劃分網(wǎng)格124個，逐個臺區(qū)摸排共建立700余個網(wǎng)格服務(wù)群，利用冀北公司網(wǎng)格機(jī)器人實(shí)時抓取網(wǎng)格服務(wù)群中的各類涉電訴求并實(shí)時記錄與答復(fù)，及時高效解答百姓涉電問題。
該公司針對農(nóng)村地區(qū)外出務(wù)工、求學(xué)人員返鄉(xiāng)后訴求激增的現(xiàn)狀，依托“村網(wǎng)共建”服務(wù)模式，與屬地政府“紅色微網(wǎng)格”充分融合，通過政府部門獲取在外務(wù)工、求學(xué)人員臺賬，將其納入供電公司“三帳一單”中，精確掌握特殊客戶服務(wù)需求。
在“兩網(wǎng)融合”精神實(shí)踐下，國網(wǎng)隆化縣供電公司涉電訴求化解率達(dá)到100%。接下來，該公司將進(jìn)一步通過“一站式”化解矛盾方式推動“兩網(wǎng)”深度融合，運(yùn)用縣、所、村“三級”聯(lián)動機(jī)制實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“多元”化解，最終實(shí)現(xiàn)“屬地服務(wù)好、電力工單少、客戶訴求不上交”的目標(biāo)。(李榮盛、陳麗)
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