中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 閆欣冉) 10月16日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海千里山供電公司的園區(qū)電力服務(wù)站已正式掛牌運(yùn)營(yíng)。該公司按照上級(jí)要求部署，將供電服務(wù)下沉到工業(yè)園區(qū)，實(shí)現(xiàn)客戶需求“一站式”受理、客戶工程“一條龍”服務(wù)、客戶訴求一次性解決的工作目標(biāo)，讓園區(qū)企業(yè)“足不出園”即可享受全方位供電服務(wù)。
一是園區(qū)電力服務(wù)站著力打造“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式。服務(wù)站實(shí)行專人辦公與網(wǎng)格服務(wù)相結(jié)合的工作模式，線下線上滿足客戶多元化服務(wù)需求通過(guò)聯(lián)合負(fù)荷管理中心、客戶服務(wù)中心，與客戶采取視頻溝通答復(fù)的方式面對(duì)面受理用電報(bào)裝申請(qǐng)、解答客戶用電咨詢，提供“代幫辦”“容缺受理”服務(wù)。與此同時(shí)，建立24小時(shí)園區(qū)網(wǎng)格服務(wù)群，隨時(shí)隨地線上解答客戶用電訴求，按需提供上門服務(wù)，打破了過(guò)去客戶“跑斷腿”輾轉(zhuǎn)各單位部門咨詢重復(fù)提交材料的不便局面，讓園區(qū)企業(yè)辦電需求響應(yīng)在園區(qū)、訴求意見化解在園區(qū)。
二是深化政企辦電信息互聯(lián)互通，建立“聯(lián)合走訪機(jī)制”，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。聯(lián)合政府相關(guān)部門、園區(qū)管委會(huì)暢通園區(qū)企業(yè)的溝通渠道，通過(guò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)打通信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享，切實(shí)解決項(xiàng)目難點(diǎn)、堵點(diǎn)，保障園區(qū)企業(yè)及早送電投產(chǎn)。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，由客戶經(jīng)理對(duì)接項(xiàng)目經(jīng)理，聯(lián)合計(jì)劃、生產(chǎn)等部門共同開展前期走訪、實(shí)地踏勘，超前規(guī)劃布局電源，協(xié)調(diào)解決供電工程中遇到的問(wèn)題，確?？蛻羰茈姽こ谈咝七M(jìn)。
三是持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，主動(dòng)上門服務(wù)，為客戶提供有效技術(shù)支撐。迭代升級(jí)服務(wù)方式，集合各部門專業(yè)力量成立園區(qū)電力服務(wù)隊(duì)，線上線下收集客戶訴求后主動(dòng)上門服務(wù)，為客戶提供電力方面的專業(yè)性指導(dǎo)幫助的延伸服務(wù)。對(duì)已送電項(xiàng)目，依托園區(qū)服務(wù)站將不定期開展上門走訪，向企業(yè)宣貫電價(jià)政策、安全用電知識(shí)，降低企業(yè)生產(chǎn)用電成本。
下一步，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海千里山供電公司將繼續(xù)依托“園區(qū)電力驛站”持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升園區(qū)客戶服務(wù)水平，推動(dòng)地方園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境水平。
評(píng)論