本網(wǎng)訊 “以前不清楚配套電力外線的建設情況，擔心會影響充電站投產(chǎn)進度，現(xiàn)在通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP就可以知道施工進度，真是省心又方便!”11月4日，南安市精源新能源科技有限公司經(jīng)理王先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新上線的“業(yè)擴可視化”功能，實時查看其申請的高壓新裝外部工程實施進度。
為了進一步提高客戶的辦電感知度和滿意度，促進業(yè)擴報裝提速增效，國網(wǎng)泉州供電公司從客戶需求出發(fā)，立足客戶視角，組織客戶代表、施工隊伍代表、供電企業(yè)客戶經(jīng)理代表等召開座談會研討，收集客戶用電報裝過程中的服務需求及痛點，以優(yōu)化客戶辦電服務體驗、提升用電服務效率為目的，設計“業(yè)擴流程可視化”功能。該功能開啟了業(yè)擴報裝線上線下一體化的服務模式，用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP即可清楚查看外部工程的立項時間、開工時間、預計竣工時間、實際竣工時間和投運時間，實現(xiàn)外部配套工程進度與用戶實時共享，為客戶提供便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的業(yè)擴報裝服務。
近年來，國網(wǎng)泉州供電公司秉承“讓電來等企業(yè)用，不讓企業(yè)等電用”的理念，不斷完善服務體系、優(yōu)化服務機制、創(chuàng)新服務手段，不斷推出“企電保”6+1等服務企業(yè)發(fā)展舉措。該公司依托業(yè)擴可視化賦能客戶滿意度提升，全面實施低壓“三零”、高壓“三省”服務，推行“刷臉辦”“一證辦”“水電氣網(wǎng)聯(lián)合辦”，著力打造國內(nèi)一流電力營商環(huán)境。據(jù)省發(fā)改委發(fā)布2023年省營商環(huán)境監(jiān)測結果，泉州市“獲得電力”指標位列全省第一。
下一步，國網(wǎng)泉州供電公司將持續(xù)打造“海絲之光·泉電e家”營商服務品牌，探索推進業(yè)擴配套設計流程智能化管控、業(yè)擴配套物資管理智能化升級，進一步完善配套工程全流程管控，推進信息實時共享和各環(huán)節(jié)協(xié)同提效，促進業(yè)擴全過程“可控、在控、能控”，提升客戶滿意度，主動服務和融入福建經(jīng)濟發(fā)展大局。
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