中國電力網(wǎng)訊 一張張線上報(bào)裝工單,一位位大廳報(bào)裝客戶,近日,包頭供電公司客戶服務(wù)A級(jí)大廳呈現(xiàn)出久違的忙碌。作為全市業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的前沿陣地,客服A級(jí)廳全力開啟報(bào)裝季全過程“一對(duì)一”服務(wù)。
為了加速近期報(bào)裝業(yè)務(wù)的全力開展,幫助企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn),客服中心積極引導(dǎo)客戶通過手機(jī)APP、蒙速辦、微信公眾號(hào)等線上渠道報(bào)裝,有房地產(chǎn)、新能源汽車充電樁、光伏發(fā)電、大工業(yè)等客戶。客戶代表接到95598線上派單后,第一時(shí)間與客戶電話溝通具體情況,錄入系統(tǒng)后立即對(duì)接客戶經(jīng)理,形成全過程報(bào)裝提速,確保受理環(huán)節(jié)工事票零積壓,實(shí)現(xiàn)當(dāng)天報(bào)裝業(yè)務(wù)清零轉(zhuǎn)出,為暢通報(bào)裝全業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)提速增效跑好第一棒。
截至三月底,客服中心共受理“線上線下”報(bào)裝客戶近80戶,讓更多客戶了解到包供多種模式的線上渠道?？头行膱?jiān)持服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)開通“網(wǎng)上快車道”,讓企業(yè)群眾感受到更貼心、更省心、更暖心的用電服務(wù)。
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