濱河供電公司：打通優(yōu)質服務“神經末梢”，網格員出動！

　　中國電力網訊 4月21日上午，濱河供電公司營業(yè)站召開網格服務班前會，班長莊嚴明確了當天的工作內容，并向網格員和黨員志愿者叮囑要利用好此次宣傳機會，向居民客戶解釋清楚網格化服務的目的和意義。會后大家來到管轄小區(qū)，與物業(yè)管理人員簽訂《網格化管理安全監(jiān)督協議》，確保在網格服務中得到物業(yè)的配合和監(jiān)督。最后在物業(yè)工作人員的陪同下，志愿者們將顯示網格員姓名、電話和工作職責的公示牌懸掛在小區(qū)入門顯眼處，以便電力用戶可以隨時進行用電咨詢。

　　網格員程琴向過往的居民解釋，“這是我們電力公司的網格服務公示牌，有任何用電問題可以打電話給我，或者在微信群里問我，我一定會盡力為大家解答。”圍觀的一位大娘說：“我們老年人不太會用微信，如果我想查查我上個月用了多少電費，可以打電話問你吧?”“當然可以了，我們也是為了照顧老年人所以張貼了電話，我?guī)湍盐沂謾C號存上，有事盡管打電話。”一位路過的女士又咨詢：“我最近想買輛新能源車，如果新裝電表的話還需要花錢嗎?”黨員志愿者郭偉超搶先回答，“現在160千瓦低壓居民新裝都是零投資，你們不用花一分錢。”解答完用戶咨詢，志愿者們又向物業(yè)管理人員了解小區(qū)住戶情況，為下一步制作特殊用電人群臺賬做準備工作。

　　此前，濱河供電公司網格服務小組一季度已經按照《濱河供電公司“網格化服務”實施方案》完成轄區(qū)內網格化服務微信百分百覆蓋的要求，此次又提前完成了網格化服務信息公示欄百分百覆蓋。據悉，為全面貫徹落實公司營銷工作會會議精神，不斷滿足人民日益增長的用電服務需求，進一步拓寬服務方式和服務渠道，強化網絡服務，有效減少客戶需求密度，濱河供電公司制定實施方案，從建立網格化服務管理小組出發(fā)，細化各類人員職責，明確網格員“四制三送三查”的工作職責，經過不到兩個月的時間，完成了微信和公示牌覆蓋管轄臺區(qū)的準備工作，解答群內咨詢32件。

　　下一步，濱河供電公司網格員將建立特殊用戶臺賬，對專變用戶、弱勢群體、特殊需要群體客戶量身定制不同的服務范圍和服務內容，由網格員和黨員先鋒崗對其提供一對一或多對一服務。據悉，完成全部公示牌上墻工作后將覆蓋轄區(qū)30597戶居民用戶，打通優(yōu)質服務“神經末梢”。