國網(wǎng)洛南縣公司 “電保姆”式服務(wù) 讓企業(yè)客戶用電無憂

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李孟仁) 8月18日，國家電網(wǎng)陜西電力張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)(商洛洛南分隊(duì))石門供電所小隊(duì)組織隊(duì)員對(duì)華潤建材、恒豐礦業(yè)等企業(yè)用電線路進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)消除安全隱患。這是石門所小隊(duì)服務(wù)企業(yè)客戶的一個(gè)縮影。近年來，石門供電所小隊(duì)圍繞“一隊(duì)一品、一小隊(duì)一特色”要求，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)客戶，為企業(yè)提供“電保姆”式服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　電網(wǎng)建設(shè)讓企業(yè)用上“滿格電”

　　石門鎮(zhèn)屬洛南縣工業(yè)大鎮(zhèn)，轄區(qū)有50余家企業(yè)客戶，年工業(yè)電量1000萬千瓦時(shí)。石門供電所主動(dòng)與企業(yè)客戶對(duì)接，建立企業(yè)客戶微信群，開展走訪、調(diào)研、摸底，了解客戶用電需求，與客戶建立溝通聯(lián)系機(jī)制。在電網(wǎng)規(guī)劃階段提前介入，向縣公司提供企業(yè)項(xiàng)目信息和電網(wǎng)建設(shè)建議，協(xié)調(diào)通道清理和青苗賠償，為110千伏石門玉虛變順利建設(shè)和10千伏出線圓滿完成起到了助推作用。電網(wǎng)建設(shè)讓企業(yè)客戶用上了“滿格電”。

　　優(yōu)化營商環(huán)境讓客戶用上“開心電”

　　落實(shí)黨員服務(wù)隊(duì)“政治服務(wù)、營銷服務(wù)、搶修服務(wù)、志愿服務(wù)、增值服務(wù)”五項(xiàng)服務(wù)要求。落實(shí)“一口對(duì)外”要求，在營業(yè)廳開辟企業(yè)報(bào)裝用電綠色通道，簡(jiǎn)化辦電流程，壓縮辦電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)高壓用戶辦電“最多跑一次”，低壓用戶“一次都不跑”。做好前期報(bào)裝前置服務(wù)和后期“電保姆”服務(wù)，推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理“網(wǎng)格+微服務(wù)”、“電保姆”、“電小二”和“一站式”服務(wù)。通過“大走訪”了解重點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)和用電需求，制定專屬的供電服務(wù)方案，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化用電方案，降低企業(yè)用電成本，讓企業(yè)用上“開心電”。

　　開展巡視檢查讓企業(yè)用上“放心電”

　　開展安全用電檢查，消除安全用電隱患。常態(tài)化開展企業(yè)客戶安全用電檢查，實(shí)施“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，制定“一線一案、一企一策”的保障方案，引導(dǎo)企業(yè)合理選擇電價(jià)政策，建立政府、供電企業(yè)、企業(yè)客戶三方聯(lián)動(dòng)的溝通機(jī)制，解決企業(yè)用電中遇到的困難和問題。

　　開展線路設(shè)備巡視和電力設(shè)施保護(hù)。“紅馬甲”定期與不定期對(duì)重點(diǎn)企業(yè)供電線路和設(shè)備進(jìn)行特巡特護(hù)，確保電力供應(yīng)安全穩(wěn)定。建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速響應(yīng)企業(yè)的電力故障報(bào)修，全力保障企業(yè)用電。

　　開展安全用電宣傳，強(qiáng)化企業(yè)安全用電意識(shí)。開展安全用電宣傳“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，采用張貼標(biāo)語、發(fā)送微信、開展安全講座等形式，普及安全用電知識(shí)，營造濃厚的安全氛圍，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，守牢安全底線。