包頭供電局客服中心：電力師傅們，辛苦了
營銷服務2021-08-19
中國電力網(wǎng)訊 8月的一天，包頭供電局客戶服務中心蒲公英志愿服務隊接到一條服務點單，包頭市水務局服務熱線的工作人員通過包頭供電局微信平臺新時代文明實踐中心發(fā)起企業(yè)文化觀摩的點單。在新時代文明實踐中心管理員審核派單后，蒲公英志愿服務隊接到企業(yè)文化服務項目的通知，安排對接水務局的負責人員，并安排服務調(diào)度和A級服務大廳做好接待準備。
參觀人員首先來到服務調(diào)度，聽取了工作人員的工作介紹，并對供電服務熱線和服務調(diào)度的服務標準、服務流程、工作質(zhì)量考核辦法、管理標準等內(nèi)容進行了詳細的了解。之后參觀了報裝A級大廳，聽取了便民服務區(qū)、自助服務區(qū)、線上報裝體驗區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、智慧家庭體驗區(qū)、微電網(wǎng)展示區(qū)和客服中心黨史學習教育園地這七大區(qū)塊的內(nèi)容的講解。參觀人員對新時代文明實踐中心的運行模式非常感興趣，工作人員介紹到，包頭供電局以踐行“人民電業(yè)為人民”為宗旨，構建新時代文明實踐中心、實踐所、實踐點三級服務體系，通過微信新時代文明實踐服務平臺，設立“服務點單”“文明地圖”“團隊風采”“秀出文明”“服務展示”五大功能版塊，實行群眾點單、中心(所)派單、志愿服務隊接單、中心結單、群眾評單的閉環(huán)流程管理。
客服中心蒲公英志愿服務隊以“你有困難來找我，我是黨員我?guī)湍?rdquo;為服務主題，持續(xù)把服務延伸到客戶身邊，把黨史學習教育要求的“我為群眾辦實事”落到實處。在日常工作中鼓勵全體職工參與志愿活動，在全中心營造了“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的濃郁氛圍，推動志愿服務活動的持續(xù)深入開展。我們的服務愿景是：讓我們的愛心志愿服務就像蒲公英一樣，風輕輕地吹起，將“關愛他人、關愛社會、關愛自然”的理念傳遞到鹿城各個角落。
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